Вопросы и ответы

Чаще всего мы отправляем PDF-файл на электронную почту, где указано имя и фамилия обладателя сертификата, а также сумма или название мастер-класса.

Вы можете распечатать сертификат в типографии или любом копировальном центре, либо добавить доставку (500 рублей) к заказу, а также забрать сертификат из Академии Гриля.

Через сайт. Добавьте в корзину интересующий мастер-класс, а в комментарии укажите наличие сертификата и его номер.

Если у вас сертификат на конкретный мастер-класс с указанием даты и времени, то дополнительная запись не нужна.

Нет, достаточно сказать имя и фамилию.

Сертификаты отправляются не автоматически, а обрабатываются вручную менеджером, поэтому дождитесь, пожалуйста, пока с вами свяжутся. Если вам срочно нужен сертификат, позвоните нам, чтобы ускорить процесс.

Да. Вам необходимо добавить в корзину сертификат на сумму равную стоимости мастер-класса, а в комментарии указать, что вы бы хотели сертификат без указания цены на конкретный мастер-класс.

Нет, остаток по сертификату не сгорает. Вы можете прийти несколько раз по одному сертификату, либо прийти с кем-то. Если остатка не хватит для посещения другого мастер-класса, вы можете доплатить и посетить интересующее вас мероприятие.

Сертификаты мы делаем именные и по запросу. Если вам нужен сертификат, пожалуйста, укажите это в комментарии к заказу.

Да, это возможно. При бронировании конкретного мастер-класса укажите в комментарии второго участника.

В разделе Подарочные сертификаты необходимо выбрать тип сертификата и сумму сертификата и добавить в корзину. Далее нужно оформить заказ и в комментарии написать Фамилию Имя Отчество на кого должен будет выписан сертификат. Заполнить контактные данные и оплатить заказ. Сертификат будет выслан на электронную почту или будет ждать Вас в нашем магазине.

Сертификаты действительны в течении 3 месяцев.

Мы выявили несколько случаев, когда пользователям не удается установить обновление программы устройства Weber Connect Grilling Hub. Проблема выражается в том, что на дисплее устройства отображаются тире вместо цифр и обновление не завершается. Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально и оперативно связываемся с разработчиками, чтобы максимально быстро решить проблему. Пожалуйста, примите во внимание важную рекомендацию, чтобы избежать претензий.


Скорее всего данная ошибка произошла из-за того, что процесс обновления был жестко прерван. Как обновление могло быть прервано:

1) Отключен Bluetooth

2) Отдален телефон от устройства (соединение прервется)

3) Отключено устройство от питания

4) Устройство было принудительно перезагружено (reset) во время обновления



К сожалению, последнее обновление очень большое и ему может потребоваться больше времени для загрузки (до 3х часов). Обновление состоит из многих файлов (1.2_1397_a; 1.2_1397_d; 1.2_1397_f и т.д.), каждый из которых загружается и ставится отдельно. Пожалуйста, попросите покупателей набраться терпения и не торопиться перезагружать устройство.


Если всё же вы столкнулись с проблемами, необходимо сделать следующее:

1) Дождитесь когда устройство закончит обновляться (в приложении Connect нажмите на нижнюю кнопку слева. Если статус текущей установки – дождитесь завершения)

2) Отключите устройство от wi-fi (в приложении Connect нажмите три точки справа снизу -> нажмите на иконку устройства -> wi-fi -> забыть сеть)

3) Отключите Bluetooth на смартфоне

4) Удалите устройство Weber Connect Hub из перечня устройств Bluetooth в своем смартфоне («забыть устройство»).

5) Перезагрузите устройство. Булавкой нажмите и удерживайте в течение 15 секунд кнопку в самом маленьком отверстии на нижней части устройства.

6) Удалите и поставьте заново приложение Weber Connect на смартфоне.

7) Откройте приложение и заново подключитесь к устройству Connect Hub (см инструкцию по эксплуатации)

8) Важно: при последующей попытке обновления телефон должен находиться в непосредственной близости с Connect Hub в течение
ВСЕГО ПРОЦЕССА ОБНОВЛЕНИЯ.

А также:

a. Connect Hub должен быть полностью заряжен И быть подключен к зарядке

b. Щупы отсоединены


Вы также можете обратиться за консультацией по телефону +7 (495) 741-84-68

Угольный гриль Weber Master-Touch GBS E-5750 это обновленная версия Weber Master-Touch GBS.

Если сравнивать Performer Original c версией до 2019 года, то конструкции крышки и котла, а также сборника золы одинаковые.

Performer Original отличается от Master-Touch GBS выдвигаемой  столешницей и сеткой в нижней части гриля. 

Также существует Weber Performer Deluxe GBS 57 см., который отличается от Original огромной столешницей, газовым поджигом и корзиной для угля или для мусора.

Сборка на качестве не отражается, на данный момент большой процент товаров изготавливается в Китае - это быстро и дешево. Все производство контролируется сотрудниками компании Weber. Качество прежде всего.

Да, обычный древесный уголь возможно использовать в грилях Weber. Но, мы рекомендуем пользоваться оригинальным брикетами, так как их хватает на большее количество времени. Разжигайте уголь в специальном "Стартере для розжига угля".

При оформлении заказа вам необходимо выбрать тип доставки. У нас собственная служба доставки по г. Москве и Московской области, а также по близлежащим областям. Также осуществляется доставка при помощи сервисов Яндекс.Такси, Достависта. Обращаем ваше внимание, на то, что подъем на этаж или в квартиру оговаривается с клиентом.

Доставка осуществляется только до подъезда или до офиса.

Доставки в регионы осуществляются транспортными компаниями СДЭК, ПЭК, Энергия, но только после 100% предоплаты. До терминала транспортной компании в г. Москве мы осуществляем доставку бесплатно. Перевозка транспортной компанией груза оплачивается непосредственно на месте получения.

Стоимость доставки заказов свыше 30000 рублей:

Доставка в регионы:
доставляются бесплатно, но не более 5% от суммы стоимости товара. Стоимость доставки в регионы зависит от местоположения города, доставка обговаривается с менеджером. 

Доставка по Москве и Московской области ( до ЦКАД)
Бесплатно

 Условия бесплатной доставки не распространяются на следующие регионы:

• Якутия
• Сахалинская область
• Республика Коми
• Еврейская автономная область
• Камчатский край
• Чукотский автономный округ
• Магаданская область
• Ямало-Ненецкий автономный округ
• Приморский край
  

В эти регионы мы оплачиваем доставку в размере 50% от стоимости доставки, но не более 3500 рублей.


Стоимость доставки заказов менее 30000 рублей:

Москва - 600 рублей. (Внутри МКАД)
Московская область - 1200 рублей. (до ЦКАД)
Регионы - (зависит от тарифа ТК)

Почтой России мы не доставляем.

Также обращаем ваше внимание, что доставка оплачивается отдельно и не может быть оплачена сертификатом.

После регистрации заказа в нашем магазине, мы оформляем документы на доставку в ТК где указываем ваши контактные данные для перевозки. Номер отправления приходит по средствам SMS уже от транспортной компании.  Если этого не произошло, позвоните нам по телефону, мы продиктуем Вам номер отправления.

В г. Москва дорожная ситуация меняется с каждой минутой, иногда наши водители стоят по 4-8 часов в пробке, по этому стоимость доставки такая высокая.

В период с 01.12 по 31.12 стоимость доставки будет увеличена